Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
En TiendaKeto.es queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos en qué plazo puedes devolver un pedido, qué productos admiten devolución y cómo se gestiona el reembolso.
Plazo para devolver
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución. Es un plazo ampliado por nuestra parte: la ley reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales y nosotros lo extendemos a 30.
Condiciones
Para que se admita la devolución, el producto debe estar sin usar, sin abrir, con su precinto intacto y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los artículos comprados en oferta o rebajados también se pueden devolver, en las mismas condiciones que el resto del catálogo.
Productos que no admiten devolución
Por tratarse de una tienda de alimentación, y de acuerdo con las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se pueden devolver:
- Alimentos y bebidas que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene. Es el caso de la mayoría de nuestros productos una vez abiertos.
- Productos elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
En resumen: si el producto está cerrado y en plazo, se devuelve; si está abierto o consumido, no.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@tiendaketo.es indicando tu número de pedido. Te confirmaremos si la devolución es admisible y te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío.
Las devoluciones se envían a: LOGICINCA · Tienda Keto, C/ Magnesio 16, 22500 Binéfar, Huesca (España). No se aceptan paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión (desistimiento), el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o es el equivocado, los gastos los asumimos nosotros.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo ha llegado roto, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a info@tiendaketo.es con una foto del producto y del embalaje y lo resolvemos lo antes posible.
Con independencia del plazo de devolución, los productos cuentan con la garantía legal por falta de conformidad de 3 años desde la entrega.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, te devolveremos el importe en el mismo método de pago que usaste, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y aún no lo ves, escríbenos a info@tiendaketo.es.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el producto que quieres es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo correcto.
Formulario de desistimiento
Si lo prefieres, puedes usar este modelo de formulario (su uso no es obligatorio):
«A la atención de Tienda Keto, C/ Comte Borrell 6, Local, 08395 Sant Pol de Mar (Barcelona), info@tiendaketo.es:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente pedido realizado en www.tiendaketo.es.
Fecha del pedido: __/__/____
Número de pedido:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:»
Contacto
Tienda Keto · Núria Nuño G. · NIF ES46737620X
C/ Comte Borrell 6, Local · 08395 Sant Pol de Mar, Barcelona (España)
Email: info@tiendaketo.es · Teléfono y WhatsApp: +34 623 75 24 00
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 14:00
