Perguntas frequentes
- Preciso de ajuda. Posso falar com alguém da loja de produtos cetogénicos para perguntar algo sobre um produto?
Sempre que precisar, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente terá todo o prazer em ajudar.
Por e-mail para info@tiendaketo.es
Por telefone/wsp para 685782068
Por RRSS (Facebook, Instagram ou Messenger)
Caso ajude, aqui ficam as perguntas mais frequentes:
- Quanto custa o envio?
O envio é gratuito para a Península Ibérica e Ilhas Canárias se a sua compra for superior a 45€. O envio é de 4,95€ se a sua compra for superior a 45€.
Se comprar nas Ilhas Baleares, o envio é de 11€, mas é gratuito se gastar mais de 85€.
- Para onde enviam?
Enviamos para toda a Espanha continental, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias.
- Enviam produtos para as Ilhas Canárias?
Sim, enviamos para as Ilhas Canárias se comprar em canariasprime.com.
- Fazem envios internacionais?
Ainda não. A partir da nossa loja online, enviamos para qualquer endereço em Espanha continental, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias.
Se pretender que enviemos um pedido para outro país, Entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para obter mais informações.
- Fiz o meu pedido corretamente?
Por vezes, os e-mails de confirmação de encomenda vão diretamente para a sua caixa de SPAM. Se não recebeu um e-mail de confirmação de encomenda na sua caixa de entrada, verifique a sua caixa de spam.
A forma mais rápida de verificar Se o seu pedido for feito corretamente, aceda ao separador "Entrar" na loja online. Aí, insira os seus dados e todas as informações do seu pedido serão apresentadas.
- Em que casos podem os produtos ser devolvidos?
Caso a embalagem chegue violada, por favor informe-nos por e-mail para info@tiendaketo.es . Solicitaremos uma foto e iniciaremos o processo de reembolso. Assim que a recebermos, reembolsaremos o valor pago pelo produto no prazo de 48 horas.
- Quanto tempo demora a chegar o produto?
Geralmente, o prazo de entrega da sua encomenda para um endereço na Espanha Peninsular e nas Ilhas Baleares é 1 a 4 dias úteis a partir do momento da compra. Nas Canárias, oferecemos um prazo de entrega de 21 dias úteis.
Se fizer o seu pedido antes das 14h, nós prepará-lo-emos no mesmo dia e enviá-lo-emos no dia útil seguinte . Após a entrega, o tempo de trânsito aproximado é de 1 a 4 dias úteis. Receberá um e-mail com o número de seguimento e o estado atual do seu pedido.
Pode fazer um pedido expresso, para o receber em 24-48 horas, com um custo de 9,90€.
- O meu pedido já foi enviado, mas ainda não o recebi.
Ele prazo de entrega receber uma encomenda a partir do momento em que sai das nossas instalações é De 1 a 4 dias úteis para Espanha Continental e Ilhas Baleares . Pode acompanhar o estado do seu pedido utilizando o código de envio que se encontra no separador "Login" da loja online. Introduza os seus dados e todas as informações do seu pedido serão apresentadas.
Caso exista algum problema com o envio do seu pedido, por favor, Entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para que possamos ajudá-lo.
- O que devo fazer se receber o produto errado ou se faltar algo na minha encomenda?
Nós preparamos cuidadosamente cada um dos pedidos para que os receba sem erros e exatamente como pediu.
Ainda assim, se ao abrir a sua encomenda perceber que algo não corresponde à fatura de compra, pedimos desculpa! E, por favor, Entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível. Para verificar a fatura do seu pedido, irá encontrá-la no e-mail de confirmação do pedido ou na sua conta.
Caso falte algum produto, reembolsaremos o valor do produto que pagou e que não chegou.
- Posso devolver os produtos que encomendei?
Pode sempre devolver os seus produtos até 14 dias após o seu recebimento. Reembolsaremos o valor do pedido e solicitaremos que o envie de volta para o nosso endereço. Os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
